有效溝通技巧培訓班

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【課程描述】

溝通每時每刻都在影響著組織的發展,有70%的問題是由溝通協調不利導致的,,如何建立起公司里的“溝通文化”?如何解開公司里溝通的死結?如何在工作中與上司、同事和下屬、客戶順暢有效地溝通?有效溝通的最重要原則是什么?最有效的溝通方法是什么?本課程通過對最新溝通理論的系統總結并結合中國企業的特點與不同文化背景的綜合研究,總結提煉出一套完善、系統、有效的溝通體系,解決以上問題。

【課程幫助】

如果你想對本課程有更深入的了解,請參考 >>> 德信誠有效溝通技巧手冊

【課程對象】

企業所有人員。

【課程大綱】

溝通基本原理概述
1、溝通的過程原理(游戲互動:傳真機)
2、溝通的原理: 需求原理
3、溝通的原理: 深度匯談原理
4、溝通的原理: 漏斗原理

影響溝通的3個要素
1、文字語言:傳達信息
2、有聲語言:傳達感覺
3、肢體語言:傳達態度

高效溝通的4個技巧
1、提問技巧
2、傾聽技巧
3、認同技巧
4、贊美技巧

企業對外溝通的技巧
1、與客戶溝通技巧
2、處理客戶投訴的7個A微笑

企業內部溝通的3個方向(游戲互動:七巧板)
1、如何保持與上司的良好溝通
2、怎樣與平級同事溝通
3、與下屬溝通的技巧
4、如何培養下屬
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